Para iade politikası

Son güncelleme: 24 Ağustos 2026

Kısaca

14 gün içinde, gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
Anlaşmalı kargomuzla gönderirseniz iade kargo ücretini biz karşılıyoruz.
Ürün bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde paranız iade edilir.
Hatalı, kusurlu ya da yanlış gelen üründe tüm masraf bize aittir.

1. Cayma hakkınız

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Siparişiniz henüz elinize geçmediyse de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. İade nasıl yapılır

Bize haber verin. info@lamuahome.com adresine yazın veya 0541 400 83 56 numarasından ulaşın. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz yeterli. İsterseniz cayma formunu da kullanabilirsiniz; zorunlu değildir.
İade kaydınızı açalım. Size anlaşmalı kargo firmamızın iade kodunu iletiyoruz.
Ürünü kargoya verin. Bildiriminizden sonra en geç 14 gün içinde gönderin. Fatura veya sipariş bilgisini pakete ekleyin.
Geri ödemenizi alın. Ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra ödemeniz iade edilir.

3. İade edilecek ürün nasıl olmalı

Kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilir durumda
Orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa hediye kutusuyla birlikte
Fatura veya sipariş bilgisi pakete eklenmiş

Amerikan servis, runner, bardak altlığı ve kırlent kılıfı ürünlerimiz tekstil ürünüdür. Yıkanmış, leke ya da koku almış ürünler iade kapsamı dışındadır.

4. Kargo ücretini kim öder

Durum	İade kargo ücreti
Cayma hakkı — anlaşmalı kargomuzla, iade kaydı açtırarak	Bize ait
Cayma hakkı — anlaşmalı kargo dışında bir firmayla	Size ait
Ürün hatalı, kusurlu, eksik ya da siparişten farklı	Bize ait (gidiş kargosu dahil)

5. Geri ödeme

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ödemeniz en geç 14 gün içinde, satın alırken kullandığınız yöntemle ve tek seferde iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır ve bu süre 14 günlük süreye dahil değildir.

Havale/EFT ile ödediyseniz iade, siparişi verirken bildirdiğiniz hesaba yapılır.

6. Hatalı, kusurlu veya eksik ürün

Ürün hatalı, kusurlu ya da siparişinizden farklı geldiyse kargo bedeli dahil tüm masraflar bize aittir. Paketi açtığınız andaki fotoğrafla birlikte bize ulaşın; ürünü ücretsiz değiştiriyor veya bedelini eksiksiz iade ediyoruz.

Kargo paketi yırtık, ıslak veya ezilmiş geldiyse teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve bize bildirin.

7. Değişim

Farklı bir desen veya ürünle değişim yapmak isterseniz bize yazın. Değişim, iade ve yeni sipariş olarak iki adımda ilerler: iadeniz onaylandıktan sonra yeni ürünü gönderiyoruz.

8. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler (kişiye özel baskı, özel ölçü kesim)
Koruyucu unsurları açılmış olup sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

Ürün sayfasından kendi görselinizi yükleyerek sipariş ettiğiniz ürünler bu kapsamda size özel basılır; bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz, iade ve değişim yapılamaz. Görsel yüklemeden sipariş edilen standart koleksiyon ürünlerimizin tamamı cayma hakkı kapsamındadır. Hatalı ya da kusurlu geldiğinde, özel basılan ürünlerde de tüm haklarınız saklıdır.

Kişiye özel baskıda süreç: Yüklediğiniz görseli ürüne yerleştirip baskıdan önce WhatsApp ya da e-posta ile onayınıza sunarız; onayınız olmadan basmayız. Onayladığınız görselin baskı sonucu, ekran ile baskı arasındaki küçük renk tonu farkları dâhil, iade sebebi değildir. Görsel baskıya uygun değilse (düşük çözünürlük, telifli ya da hukuka aykırı içerik) sizinle iletişime geçeriz; çözüm bulunamazsa sipariş iptal edilir ve ödemeniz iade edilir. Baskı hatası ya da kargo hasarı bizdendir: teslimden itibaren 48 saat içinde fotoğrafla bildirdiğinizde ürünü ücretsiz yeniden basarız.

9. İade adresi ve iletişim

Adem Küçük (LaMua Home)
Millet Mah. Milli Sok. Anda Park Sitesi 87/D Daire 31, Yıldırım / Bursa

E-posta: info@lamuahome.com
Telefon / WhatsApp: 0541 400 83 56
Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00–18:00, en geç bir iş günü içinde dönüş

10. Uyuşmazlık halinde

Talebinizin çözülmediğini düşünüyorsanız, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde ürünü satın aldığınız veya ikametgahınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurularınızı tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr üzerinden de yapabilirsiniz.